Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamace digitální služby OZO testy. Reklamační řád je přizpůsoben poskytování časově omezeného přístupu do webové aplikace a nevztahuje se na fyzické zboží ani dopravu.

Provozovatel: Martin Haváček, IČO 06294472, sídlo Osek 44, 33401 Řenče - Osek, Česká republika, e-mail pro reklamace podpora@ozotesty.cz.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese podpora@ozotesty.cz. Provozovatel neposkytuje samostatnou telefonickou reklamační linku.

V reklamaci doporučujeme uvést alespoň jméno a příjmení, e-mail použitý v objednávce, číslo objednávky nebo faktury, popis problému, datum jeho zjištění a informaci, jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.

3. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména situace, kdy po řádně uhrazené objednávce nedojde k aktivaci licence, placená část aplikace je dlouhodobě nedostupná nebo se vyskytne závažná technická chyba, která brání běžnému využití zakoupené digitální služby.

Za reklamovatelnou vadu se zpravidla nepovažuje problém způsobený nesprávně zadanými údaji zákazníka, ztrátou přístupových údajů, výpadkem internetového připojení nebo zařízení zákazníka ani skutečnost, že zákazník nebyl spokojen s výsledkem své přípravy nebo zkoušky.

4. Průběh vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace provozovatel potvrdí její přijetí a podle potřeby si vyžádá doplňující informace. Komunikace probíhá e-mailem.

Reklamace bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu digitální služby a technickou náročnost problému. O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

Je-li reklamace uznána, může být vyřízena zejména nápravou přístupu, opravou chyby, prodloužením licence, přiměřenou slevou nebo jiným vhodným řešením podle povahy vady.

5. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že služba byla využívána v rozporu s obchodními podmínkami, zákazník sdílel přístup s dalšími osobami, došlo k zásahu do účtu nebo aplikace z jeho strany nebo se jedná pouze o subjektivní nespokojenost bez prokazatelné vady služby.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, web coi.gov.cz.